Kargo politikası

Son güncelleme: 29.12.2025

Kitre olarak siparişlerinizi özenle paketleyerek güvenli şekilde adresinize ulaştırmayı hedefleriz. Bu politika; hazırlık, kargolama, teslimat ve olası gecikmelerle ilgili süreçleri açıklar.

1. Kapsam

Bu politika; Kitre üzerinden satın alınan fiziksel ürünler / sanat eserleri / baskılar için geçerlidir. Dijital ürün satışı varsa teslimat, ilgili ürün sayfasında belirtilen şekilde dijital olarak yapılır.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

  • Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanır.

  • Standart hazırlık süresi: [1–3] iş günü

  • Özel üretim / kişiye özel işler: Ürün sayfasında belirtilen iş günü aralığı geçerlidir.

Yoğun dönemlerde (kampanya, tatil, fuar vb.) hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda sizi e-posta/WhatsApp ile bilgilendiririz.

3. Kargo Firması ve Gönderim

  • Kargo gönderimleri: [Yurtiçi Kargo / MNG / Aras / Sürat / DHL / UPS] ile yapılır.

  • Gönderim çıkışı sonrası takip numaranız, [e-posta / SMS / WhatsApp] ile paylaşılır.

4. Teslimat Süreleri (Tahmini)

  • Türkiye içi: Ortalama [1–5] iş günü

  • Yurt dışı: Ortalama [5–15] iş günü (ülkeye göre değişebilir)

Bu süreler tahmini olup; kargo firmasının operasyonu, yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller ve gümrük süreçleri gibi nedenlerle değişebilir.

5. Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş öncesinde gösterilir.

6. Paketleme ve Eser Güvenliği

Sanat eserleri ve hassas ürünler, kırılma/ezilme riskine karşı özel korumalı şekilde paketlenir. Paketleme standartlarımız:

  • Darbe emici koruma,

  • Köşe/kenar güçlendirme,

  • Su/nem riskine karşı ek koruma (gerekiyorsa).

7. Teslimat Anında Kontrol

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslaklık, hasar görürseniz:

  1. Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol edin,

  2. Gerekirse “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun,

  3. Paketin ve hasarın fotoğraflarını çekin,

  4. En geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin: atelierkitre@gmail.com

Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

8. Yanlış Adres / Teslim Edilemeyen Gönderi

  • Sipariş sırasında girilen adres bilgileri müşterinin sorumluluğundadır.

  • Yanlış/eksik adres nedeniyle iade dönen gönderilerde, yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir.

9. Gümrük, Vergiler ve Ek Ücretler (Yurt dışı)

Yurt dışı siparişlerde oluşabilecek gümrük vergisi, ithalat ücreti, yerel vergiler alıcıya ait olabilir. Bu bedeller Kitre tarafından kontrol edilemez ve iade/iptal kapsamında geri ödenmeyebilir.

10. İptal / İade ile İlişkisi

Kargo ve teslimat süreçleri; İade ve İptal Politikası ve/veya Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleriyle birlikte değerlendirilir.

11. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: atelierkitre@gmail.com

  • Telefon/WhatsApp: +905437155464

  • Adres: Osmangazi Bursa